Každou objednávku v Aurora Krystaly balíme pečlivě, aby k vám minerály, krystaly a fosilie dorazily v pořádku.
Pokud je však se zakoupeným zbožím něco v nepořádku, kontaktujte nás prosím na e-mailu:
Rádi vám pomůžeme situaci vyřešit.
Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na adrese info@aurorakrystaly.cz nebo písemně na níže uvedené adrese prodávajícího.
Pro rychlejší vyřízení nám prosím uveďte:
Fotografie nám pomohou situaci rychleji posoudit, nejsou však povinnou podmínkou pro uplatnění reklamace.
Po přijetí reklamace vám potvrdíme její uplatnění, uvedeme datum přijetí, obsah reklamace a požadovaný způsob jejího vyřízení.
Pokud bude pro posouzení reklamace nutné zboží zaslat zpět, kontaktujte nás prosím před jeho odesláním, abychom se mohli domluvit na vhodném způsobu dopravy.
Adresa pro reklamace:
Lukáš Lipták
Vinec 46
293 01 Mladá Boleslav
Zboží prosím pečlivě zabalte tak, aby během přepravy nedošlo k dalšímu poškození.
Reklamované zboží neposílejte na dobírku. V případě oprávněné reklamace máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním v souladu s právními předpisy.
Kupující, který je spotřebitelem, může v souladu s § 2165 občanského zákoníku vytknout vadu, která se na zboží projeví v době 24 měsíců od jeho převzetí.
Prodávající odpovídá za vady, které zboží mělo již při převzetí, i když se projeví až později.
Pokud se vada projeví během prvního roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
Zákonná odpovědnost za vady neznamená dobrovolnou záruku proti jakémukoli poškození zboží během 24 měsíců. Nevztahuje se například na poškození, které vzniklo až po převzetí zboží v důsledku pádu nebo nesprávného zacházení.
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se společně výslovně nedohodneme na delší lhůtě.
O vyřízení reklamace vás budeme informovat e-mailem.
Po vyřízení reklamace vám poskytneme potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
Pokud reklamace nebude vyřízena v zákonné nebo dohodnuté lhůtě, může kupující, který je spotřebitelem, za zákonných podmínek odstoupit od kupní smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
V případě oprávněné reklamace může kupující požadovat odstranění vady opravou nebo výměnou zboží, pokud je zvolený způsob možný a přiměřený.
Vzhledem k tomu, že mnoho minerálů, krystalů a fosilií představuje jedinečné přírodní kusy, nemusí být výměna za naprosto totožný výrobek vždy možná.
Za podmínek stanovených zákonem může kupující požadovat také:
Konkrétní způsob vyřízení reklamace závisí na povaze vady a zákonných právech kupujícího.
Na jiném vhodném řešení se můžeme společně dohodnout, aniž by tím byla omezena zákonná práva spotřebitele.
Minerály, krystaly, drúzy, fosilie a přírodní kameny jsou jedinečné produkty vytvořené přírodou.
Jednotlivé kusy se mohou lišit barvou, kresbou, strukturou, tvarem, velikostí, průhledností nebo vzhledem povrchu.
Mezi jejich běžné přírodní vlastnosti mohou patřit zejména:
Tyto vlastnosti samy o sobě nepředstavují vadu, pokud odpovídají popisu a fotografiím konkrétního zboží a vlastnostem, které lze u daného přírodního produktu rozumně očekávat.
Pokud však dodané zboží neodpovídá sjednaným vlastnostem, popisu nebo je poškozené způsobem, který nelze považovat za jeho přirozenou vlastnost, může být reklamace oprávněná.
Přírodní původ zboží sám o sobě nevylučuje právo na reklamaci.
Prodávající neodpovídá za poškození, které vzniklo až po převzetí zboží například v důsledku:
Každá reklamace bude posouzena individuálně podle povahy zboží a okolností vzniku vady.
U křehkých minerálů, drúz, fosilií a broušených kamenů doporučujeme opatrné zacházení. Některé přírodní materiály mohou být citlivé na náraz, tlak, vodu, sluneční záření nebo změny teplot.
Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího z vadného plnění.
Pokud je zásilka viditelně poškozená již při převzetí, doporučujeme poškození zdokumentovat a podle okolností zásilku nepřebírat nebo situaci zaznamenat s dopravcem.
Pokud poškození zjistíte až po rozbalení, kontaktujte nás prosím co nejdříve na e-mailu info@aurorakrystaly.cz.
Pro rychlejší vyřízení doporučujeme přiložit fotografie:
Fotografie nám pomohou posoudit stav zásilky a případně řešit škodu s dopravcem.
Pro uplatnění zákonných práv z reklamace není povinné zásilku odmítnout, pořídit fotografie ani nahlásit poškození přímo dopravci.
Pokud zboží dorazilo poškozené, obraťte se prosím přímo na nás. Reklamaci vyřizujeme jako prodávající.
Tato pravidla se vztahují na reklamace zboží zakoupeného v internetovém obchodě Aurora Krystaly spotřebiteli.
Práva a povinnosti kupujícího a prodávajícího se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.
Žádné ustanovení těchto pravidel neomezuje zákonná práva spotřebitele.
V případě dotazů nás můžete kontaktovat na e-mailu info@aurorakrystaly.cz.
